高速公路收费员如何提高窗口服务形象

关于法定假日

自国家实行法定假节日高速公路免费政策后，每逢假期总会有司机问是否免费。高速公路收费员可以在适当的时候，跟司机朋友提醒下： 法定节假日高速公路的免费时间，一年只有这几个：春节、清明、五一、国庆这几个节日，免费是从节假日当天的零点开始，到最后一天的24点结束。其他法定节假日没有免费政策。免费车型是七座以下的小型客车（包含七座）。

虽然这看起来是非常小的一件事，但是如果没有去做的话，在不是免费的时候，可能会造成一些司机冲卡或是没有拿卡等不必要的麻烦。而且如果能够从小处为过往司乘人员着想，给他们提供最大方便，这对于建立优质文明服务窗口都具有很大的帮助。

车道选择

比较容易进错车道或选错车道的都是小客车，收费站有专门的客车道和货车道，司机人员应该根据自己的车型选择进入对应的车道。因为有一些政策之类以及可能设置有限高架的。所以高速公路收费站或是相关收费员应该在车道的分类以及提示方面做好准备工作，提供高效便捷的通过速度。

个别司机有可能是为了一时的方便或是疏忽大意而乱选择车道，最后不仅给收费员增加了不必要的麻烦，而且还给自己以及其他车道上的车辆带来拥堵或是不必要的纠纷等。

关于超时

由于在逃费过程中，在高速公路上行驶超时是检查车辆逃费的一个重要特征。对于这个很多司机都会有一定的不满，所以相关收费人员可以在遇到这类事情时候，提醒过往车辆在高速公路上滞留时间过长。在下高速收费站的时候，你的IC卡一刷会出现超时，超时我们会按高速公路全程费收取通行费。（收费系统在一个收费站和收费站之间设定通行最长时限，如果超过这个时限就是超时)。

需要请广大的司机师傅千万注意，如果在服务区住宿或者修车这些原因。千万要记得开收据或者让开超时证明，证明自己的车辆为何超时。以免在下高速时带来不必要的麻烦！

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