欢迎您访问我爱IT技术网，今天小编为你分享的是新闻资讯是：【苹果否认“只换不修”：果粉们差点被央视和三包法坑惨了】，下面是详细的分享！
苹果否认“只换不修”：果粉们差点被央视和三包法坑惨了
由于苹果手机高度一体化，维修难度大，因此苹果公司对出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是“以换代修”，这也就是苹果售后人员口中的“整机交换”。但自从中国消费者对此项政策不满并状告央视 315，央视 315 对苹果售后政策进行炮轰后，引发近期苹果将更换保修政策相关传闻频出。而目前，苹果公司全国客服回应称“只修不换主要针对屏幕，如果检查后发现在保手机出现主板问题等无法进行维修的话仍会更换整机。”
网友爆料的苹果更换保修政策是这么说的：从即日起，国行 iPhone (包括 iPhone 5 、iPhone 5S、iPhone 5C、iPhone 6、iPhone 6plus) 在保修期内发生非人为性能故障，如非必要的话只会进行维修，不会更换新机。此外，原本可享受联保待遇的港澳版 iPhone，在保修期内今后只能在为数不多的国内 Apple 直营店进行售后，所有授权店将不再受理。
出现上述传闻的直接导火索是去年“央视 315 晚会”对苹果进行了炮轰，指责其霸王售后违法。央视在报道中称，苹果在中国手机市场实行的是与国外不同的售后政策，国内售后时间与其他国家 (韩国、美国、澳大利亚、英国等) 售后时间长短不一;在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，而是沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定;在 1 年保修期内的换修后，保修期不是按一年内计算 (中国三包售后维修期为 1 年，而欧盟是 2 年) 而是按最多 90 天计算。同时，苹果给予 iPad 整机一年的保修，但按照国内政策，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存保修两年。
对于央视的指责，苹果中国也及时发表声明给与回应“苹果在声明中称，苹果致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验……我们团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”
苹果“只换不修”作为一项高效的售后服务政策，确实能省去很多售后麻烦，还能有效避免翻新机再次流入市场，但是却让中国消费者感到“水土不服”，因为中国人习惯把非人为损坏的产品拿到售后享受免费维修服务，而苹果一旦鉴定产品确实存在质量问题，就会“强制”要求消费者进行“整机更换”，更换费用也确实不低，比如一个 iphone 后盖官方报价是 580 元，再加上保修期不重复计算，维修期不提供备用机，售后人员与消费者沟通不畅、强制留旧件擅自更换好部件、更换时间过长、售后服务政策内外有别等等问题，确实会让消费者队苹果的体验度降低。
而对央视炮轰苹果售后制度，前瞻小编觉得，央视只是在正常行使自己监督市场的职责，站在消费者的角度为消费者谋取“福利”而已。毕竟人人都说苹果好确实不等同于苹果就没有问题，因为服务是一种带有很强主观色彩的体验活动，不同性格、不同年龄、不同层次的用户自然会有不同的感受和体验，所以我们应该鼓励和支持这种不同声音的存在，这对促进苹果进一步完善自己的售后服务，带给用户更高更好的体验也是大有好处，而用户体验不也是苹果自己声称一直在追求的东西吗?
关于苹果否认“只换不修”：果粉们差点被央视和三包法坑惨了的用户互动如下：
相关问题：我的苹果6手机蓝屏开不了机已送回售后保修，听说苹...
答：官翻机还是不错的 我用过两次了 没觉得有什么不同的地方 最好还是换一个 >>详细
相关问题：
答： >>详细
相关问题：
答： >>详细
- 评论列表（网友评论仅供网友表达个人看法，并不表明本站同意其观点或证实其描述）
-