【汽车召回】调查：汽车召回频发 消费者满意度下跌-消费者

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调查：汽车召回频发 消费者满意度下跌

前瞻科技快讯：据全美广播公司报道，汽车销售异常火爆。然而，根据周二公布的美国全国客户满意度调查，许多购车者对于他们的新车不是那么高兴。

美国顾客满意度指数（ACSI）汽车报告追踪了 27 个汽车品牌，与去年相比，有 15 个品牌在客户满意度上表现不好，只有讴歌（增长 8％）和宝马（增长 3％）在客户满意度上有所增加，剩下的 10 个未发生变化。

总体的用户满意度为 79 分，比去年同期下降了 3.7％。这是自 2004 年以来连续第三年下降，也是最低得分。

得分低的原因之一是召回的数量创纪录。据美国国家公路交通安全管理局的数据，去年就有近 6400 万辆车召回。

美国顾客满意度指数（ACSI）的创始人兼董事长 Claes Fornell 在一份声明中说，“虽然现在所有的车比 10 到 20 年前好了很多，这是事实，但是这么多的有质量问题，这是令人震惊的”。

杰克•吉利斯对于车主因召回而沮丧并不感到惊讶，很多人就会去解决会危及生命的缺陷。

他说，“虽然召回是一件好事，因为他们发现了问题，并提供了解决方案，但是处理召回所需的部件的积压很可能导致车主需要等待，因此车主会产生焦虑”。

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