一个没有“人性”的百度

 

　　在早前不久的创业者年会上，互联网“颠覆者”周鸿祎作为代表之一作了发言，他发言的主题是“搜索市场存在颠覆机会无线代表未来”。这个颠覆机会当然是以百度的软肋最为切入点的。周鸿祎在发言中确实没少讽刺百度，其中最让我印象深刻的是周鸿祎讽刺百度“狼性”的一句话，我把它截图让大家看看：

　　

 

　　这里的“某企业”指的当然是百度了。周鸿祎所说的“没有人性”指的主要是百度上泛滥的医疗广告，据他说很多还是虚假医药广告，而且还放在了搜索结果的左侧，与自然结果混在一起。

　　如果百度真的是防止虚假医药广告的话，无论是放在哪个地方，就真的是一点人性都没有了。对于这种“口水战式”的攻击，我们也不知道是否属实，普通百姓也无从考究。我今天倒是想通过周鸿祎的这句“没有人性”来看看百度确实“缺乏人性”的一些细节。不过我说的可没有周鸿祎那么严重，只是从用户体验和百度的一些做法合理性的层面谈谈百度的“人性”缺失问题。

　　首先，百度在自身内容产品的处理上缺乏人性。当初360搜索推出的时候，百度为了进行反击，禁止360抓取百度的内容。在百度的一再坚持之下，最终几大搜索引擎联合签署所谓的“搜索引擎自律公约”，通过robots协议禁止搜索引擎互相抓取旗下的内容。这种做法看似合理，自家的内容当然可以自己决定由谁来处理。但是百度这么做似乎把用户完全忽略了。百度也不想想它旗下的百度知道、百度百科、百度文库等内容是由谁提供的。这些内容完全是由用户普通用户提供的。用户提供这些内容一方面是为了分享知识，另一方面是为了宣传自身品牌，其中有不少内容是带有版权的。说到底百度只是提供一个展示用户内容的平台，它哪来的权力禁止其它搜索引擎抓取这些内容?这不是赤裸裸地对用户分享和传播意图的抹杀吗?也就是说，百度直接把用户提供的公共内容据为己有了，这就是百度缺乏人性的地方。

　　其次，百度还有一个缺乏人性的地方就是封闭性太强了，没有向用户提供相应的入口进行投诉或者建议。其实用户对此早就怨声载道，但是常常无可奈何还是要靠在百度身上，而百度更是一直保持高高在上的姿态。现在连搜狗和360这样的后来者对相继提供入口供网民对搜索结果进行建议、投诉和举报，百度作为多年的行业老大，除了对开发者提供投诉入口之外，再也没有太多的渠道让用户说话。百度也不知道用户对于满天飞的广告有多憎恨，也不不理会用户对搜索结果精准度是否满意，当用户在首页看到一个违法网站或者垃圾网站时，也是投诉无门，只能让其继续坑蒙拐骗。百度如此高高在上，，如此傲慢自大，用户何在?人性何在?

　　其实百度还有不少缺乏人情味的地方，比如对企业的竞价排名，游戏规则完全由百度操作，很多中小企业往往被拒绝于门外。另外，对于合作者，百度也是一副高高在上的姿态，比如百度新闻列表当中就没有标明出处，而360则很好地尊重了版权，对比以下两图就知道了：

　　

 

　　

 

　　当互联网秩序越来越好，开放趋势越来越明显时，尊重用户、主动接纳用户的搜索引擎才是最受欢迎的，不知道百度往后能不能在这些细节上有所改进，能让用户主动亲近，而不是被动依靠。

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