【双11】双11各种累各种欢 双12你还继续“败”吗？-双12-败家

昨天，忙碌的电商拣货员。南都记者高贵彬摄

昨日9点半，刚回到公司，剁手党阿慧就被领导叫住，“吓出一身汗，以为说我迟到”，原来领导一大早就替她收了件快递。凌晨付尾款的货早上就送达，“今年物流太给力”。疯狂的岂止是物流。昨天，估计全中国都陷入了节庆般的狂欢中。据悉，昨天仅天猫一个平台，就消耗了全中国平时一天的社会消费品零售额(2015年10月中国社会消费品零售总额28279亿，平均每天942亿)。

来源：南方都市报

今年双11，商家究竟使了什么招术，让剁手族一买再买？都说今年双11物流提速，到底有多快？分拣员、快递员都做了些什么，让货物当天就“飞”到顾客手上？剁手族、企业高管、网店店主、店小二、仓库分拣员、快递员……8个与双11密切相关的人，代表了他们身后的8个群体。南都记者通过记录他们在双11这一天的活动，让大家清楚地看到，这个“剁手节”是怎么制造出来的，社会大众为它付出了什么，又获得了什么。

10日

20：00

前奏

网店店主小穆

“吃饭了，吃饭了。”银利茶叶博览中心一间40平米的房间内，阿姨催促大伙用餐。广州致轩服饰公司的30多名员工迅速集结在餐桌前，囫囵吞枣。今年31岁的小穆在2013年和朋友创办了这家服装公司，在多家电商平台上线。去年双11销售额350万元，今年目标是500万。小穆的团队分了“三氯氰胺”和“三聚华鼎”两支队伍，谁在这次双十一的业绩高就能拿到公司的神秘大礼包。小伙伴大多是90后，非常亢奋，“对很多孩子来说，他们想证明自己。”

店小二阿珍

三氯氰胺队的队长阿珍是个1994年出生的小女孩，她已是第三年参加双11大战。“后台崩溃了，快和平台联系。”20时刚过5分钟，蘑菇街电商平台的客服系统出现短暂卡顿，3分钟后系统恢复正常。

10日

22：30

脉冲

网店店长小穆

“100万！100万零700！”店长小穆看到后台数据后大喊，晚上10点过后他将三个平台的店销售额相加，发现无误———三店销售额提前达到1000716元。这时他们需要作出一个选择：是否增加运营(广告费用)，去换取一个更好的推广位置。最后，他们决定增加2000元的运营费用，并推出另一个爆款。

仓库工人翟磊

位于增城的广东心怡科技物流分拣仓库饭堂里飘出一阵菜香。夜班的夜宵一肉两菜，还加了鸡腿。翟磊说厂子伙食特别好。这是他进仓的第二个双11。

翟磊工作的仓库承担着天猫超市华南区的发货任务，23岁的翟磊是这里上千名分拣工的一员，这天他被从白班抽调到夜班。天猫超市销售的快消品绝对有能力让仓库爆仓，双11仅第一个小时的单量就是平日一整天的量，心怡的增城仓已提前投入1300人备战，是平日的1.3倍。

茵曼首席运营官萧风

参加完公司双11动员大会的萧风刚走下舞台，就快步冲回到办公室，大战即将开始，他分管的运营团队和客服员工都等着他指挥。“天使”打扮的美女推着小车逐个位置派夜宵。但每个人吃夜宵所花时间几乎都不到5分钟。

萧风的办公桌也成了同事们吃夜宵的地方，同事指着这位高管的显示器说：“你一个高层用16寸屏，别丢公司的脸。”萧风嘻嘻一笑，“能看数据就行”。尽管10日晚流量已经超出预期，但怎么让消费者保持一天的热度是他们要提前谋划的。

11日

00：00

高潮

剁手族阿慧

在电脑和手机同时点下付款键，这一刻，阿慧一口气花出去5573.8元。“心情超激动”地点击“确认付款”，输入密码。然而手机却不停弹出“哎呦喂，被挤爆啦，请稍后再试”。阿慧自称比往年理性。今年消费者可选择的平台多了，比价空间更大，但不知不觉间，阿慧在各平台累计消费额比去年多了三成，“还是有两件衣服没抢到，晚点再刷，看失效的宝贝能不能复活。”

茵曼首席运营官萧风

“我们第一！第！一！”11日零点，萧风敲下鼓槌的一刹那，订单涌进茵曼后台，实时销售额几何级上升，“6分钟！6分钟！1050万！”萧风形容为“比去年更疯”。

他在电子屏和办公室之间来回走了好几趟，突然跑出来对麾下的运营团队公布新的营销策略“买三件送一件”，“非常激动，但这在我预想之中，预售就显示出消费的热情，肯定会爆发的。”

仓库工人翟磊

1分钟、10秒……数百双眼睛凝望着墙上的钟心中默默倒计时。第一张订单出来，翟磊和其他工人一样立马推着拣货车，隐身在几层楼高的货架中。翟磊手上的订单早已为他清晰地列明最佳的行走路线。

“大家好不好？”“好！很好！非常好！”在拣货员飞奔在货架之间的同时，每个仓库都有一名“政委”拿着扩音器，向工人们打气。大数据显示，一名工人每小时正常处理单量是22张，最高纪录是28张。

11日

02：00

摇滚

快递员梅又员

1点多梅又员突然醒来，把自己购物车里的衣服、裤子结了单。“看看大家都在抢啥”，睡觉之前，他翻翻微信朋友圈，到处都是各种晒———剁手党在晒午夜扫下的战利品。不只自己一个人在刷单，心满意足地再睡过去。

仓库工人翟磊

三层楼高的仓库天花板下，回荡着强劲的摇滚音乐，高音扩音器里一个声音在吆喝着。凌晨两点过后是夜班最容易困乏的时间，翟磊吞下了提前准备的一罐红牛，“只要扛过了这个时间就好”。扫码、拣货、包防破膜、封箱……最快仅30秒，翟磊就完成一个订单的分拣。为了让凌晨下的单实现商家承诺的“当日达”，按要求须在订单到达仓库后的8分钟内完成分拣，包装后交接给快递公司。

11日

05：30

晨战

店小二阿珍

后半夜，阿珍开始疲惫，她掏出被遗忘在兜里的手机，微信有19条未读信息，都来自男友，尽管此前她已经告诉对方自己在加班。阿珍并没有回复，合上手机继续核对订单。阿珍和同事小惠对接，核对仓库中货物的余量，倘若一件衣服卖光或所剩不对，就要告诉采购需要第二天在沙河服装城内的相应档口拿货。组织发货也是这时候要做的另一项重头工作，“顾客看你越早发货，评价就越高。”

茵曼首席运营官萧风

萧风万马奔腾的思绪终于被疲劳占据，凌晨5点过后，最后瞄了一眼后台数据，他才肯在办公室小沙发睡下。“运营团队大部分人这一晚都不打算回家的，半夜轮着休息，轮着盯网。”

仓库工人翟磊

经过6小时的连续战斗，翟磊结束一天工作离开叉车、手推车穿行的仓库。走出大门的一刻，他习惯性掏出手机，点选了打包了无数次的“爆款”：两箱牛奶、一包米，确认付款。这张单在虚拟世界瞬间飞向身后的仓库，翟磊已经很久未光顾过楼下的小士多，都是在网上解决。

快递员梅又员

这里是越秀区寺右南路的顺丰分拣站。凌晨5点之前，所有从增城新塘营业区出发的快件车都要求将货送到分拣站，意味着一堆货在分拣站等着梅又员，尽管此刻他还在梦中。

11日

08：00

早高峰

仓库工人刘超

早晨醒来的网购族开始端起手机———8点至10点是网购“早高峰”，仓库叉车组按数据分析，将卷纸、纸尿裤等爆品的堆放区域从一个堆放区扩展成多个堆放区。

刘超指着地上的不同颜色的画线说，我们走路也有交通规则，有些区域只许人进不许推车进，走路必须靠右走，以免碰到对面走过来的工人。

快递员梅又员

把小件的包裹放在袋子里，袋子、纸皮箱统统码在电动车上，梅又员开着专用的电动车“嗖嗖”地驶向力迅大厦顺丰快递分站。

梅又员按照每个大厦分件。分件后，他拉上了小推车去大厦写字楼送出双11的第一份快件。双11上午派发的快递是五六十件，平时基本是这个数，双11的单还没到他手上。只是，双11前秒杀、闪购的疯狂已经造成货件增加。

剁手族阿慧

8点半手机闹钟响起，“只睡了5个小时，(哈欠)11月12日是不是该考虑全民放假？”阿慧打开手机看看订单是不是确认了，“最想买的衣服还是没补货，失望ing！”9点半回到公司，阿慧就被领导叫住，“吓出一身汗，以为说我迟到”，原来是领导今早替她收了件快递，凌晨付尾款的货早上就送达，“今年物流太给力”。

11日

12：00

掌声

网店店主小穆

12时刚过，店铺内再次迎来一阵掌声，“我们超过250万了！”小穆让大家每冲过50万就到店铺中央击掌一次，这已经是第五次了。到了饭点却不见几十人合围吃饭的场景。小穆不得不强制大家换班吃饭，“先让客服吃，店长和美工顶上。”

剁手族阿慧

“kate spade的钱包499，有券减100，我是买呢？还是买呢？买呢？”吃饭的休息间隙，阿慧看着手机自我纠结。一起吃饭的同事阿婷甩来一句：“钱包旧会影响财运哦，大学教授说的！”

仓库工人刘超

午饭时间到，忙碌了一上午的仓库处理完了上午的单，进入相对宽裕的时间，尽管有的工人手头上没有订单，他们仍乐意站在打印机前，排队轮候订单的来临。12点刘超和其他工人开始分批去休息区吃饭，挨着椅子打了个盹后，他又回到岗位上。

快递员梅又员

梅又员匆匆吃着午饭。下午，他还要上门收件，中午只能偷个空在分站休息一会，跟同事说说笑笑，话题大多与双11有关。“今天双十一，你有没买东西？”一个店员问。“当然啦，总要剁手的嘛。”一个来顺丰嘿店里转取之前快件的顾客接上话茬。梅又员也在旁附和着，“买什么了？”他心想，有收获自然是好的。

11日

15：30

放大招

茵曼首席运营官萧风

“喂？嗯，你说……嗯，在睡觉。那你晚点再打来。”利用“碎片时间”小憩的萧风被电话吵醒，幸好对方暂时放过他，萧风可以继续睡一会。他下午1点多才吃上午饭，还是边开会边吃的。

眯了半小时，萧风赶紧加入到下午的策略讨论会。梳理过一遍上午的销售情况后，他决定甩出两个新招：增加满额送券和11台iPhone6s抽奖，“中午和下午是增长停滞期，需要来点猛招刺激。”从6000万到7000万销售额，经过了漫长的6小时，已经没有了凌晨的疯狂，但是，晚高峰是电商要再一次冲击销售的时机。

网店店主小穆

双11的销售低谷出现在下午，是店员的黄金休息时间，不少员工获得短暂休息30分钟的机会。对于店长小穆来说此时是他难得的调整期。根据3家店铺内几件主打产品的表现，他再次调整运营费用，“不需要太多费用的就会减少投入，还差些火候的花钱再推一推。”

办公室门外的走廊已经全部被货物铺满。仅仅半天时间，他们就已经堆积了3000件左右的待发快递，快递员在下午3点半及时来拯救他们。

11日

18：00

晚高峰

剁手族阿慧

“有没搞错！12号才能退货？”阿慧刷了两分钟天猫，决定换单，把一件GAP的外套换成ZARA，“款式更好，关键还便宜了50块。”怀着换了新鲜货的小兴奋，阿慧拿起包下班，路上又将是一顿手机上的“买买买”，实际上她下午在几个电商平台都加了单，“购物，就是一种惯性嘛。”路过ZARA，阿慧不放心又进去试了试外套的码数，确认网上没有比实体店贵，满心欢喜地去坐地铁。

仓库工人李盛

“你们快到7号线帮忙。”“饼干放上面，记得放气柱。”下午6时是白领下班时间，购物晚高峰杀到，包装部的调度员李盛和其他工人忙碌起来，15条包装流水线全部开动，撕扯封箱胶布声交织成一片。每个熟练工人都有自己的办法，让包装在最短时间完成，因为系统对每个工人都有K PI考核。

11日

20：00

尾声

茵曼首席运营官萧风

夹了一块土猪肉，辣得过瘾。萧风和运营团队的晚餐，是茵曼品牌创始人方建华的老母亲养的猪，还有土鸡和蔬菜。集团还请了湘菜大厨到饭堂掌勺。尽管自家农场出品美味可口，但萧风没空仔细品尝，心里一直惦记战场。

营销策略奏效，19点过后晚高峰销售数字蹭蹭往上飙，20点到20点30分这半小时的销售额，比19点到20点一个小时的销售额多一倍；预计20点到21点这一个小时，销售额比过去三小时都要多。截止到晚上8点半，茵曼销售额超过7600万元。

剁手族阿慧

收在购物车的三件瑜伽服，阿慧最终还是付款了。可是，购物车里的商品件数，并没有减少。

网店店主小穆

拼博了两天一夜，小穆和他的团队再次来到让他们兴奋的秒杀节前。20时开始每过一个小时电商平台举行一次秒杀活动，这是他们再次冲击销售额的机会。小穆的团队已经完成了300万元的销售额，对于双11完成500万的目标，他自信满满。

快递员梅又员

结束一天的派件收件，梅又员跟主管聊了会天，“快递高峰应该会在周六显现”。他拖着疲惫的身子穿行于仍然非常繁忙的广州，回到员村的出租屋里，自己做饭吃。

04-05版

统筹：南都记者赵安然

采写：南都记者赵安然 徐勉 吴广宇 陈杰生

摄影：南都记者高贵彬 黎湛均 林宏贤