【RemoteHelp】网管杀手!实战来自韩国的企业远程IT支持-在线支持--世中视远-远程支持-rsupport

　　如果一家大中型公司没有分支机构，所有人员都集中在一栋写字楼中，那么雇佣几名IT支持人员，组建一个自给自足且高质量的IT服务团队是完全可以做到的，但现在还有多少企业是这种情况呢？

　　现在的情况往往是分公司散落各地，一些人员出差的时间甚至多过其留在办公室中的时间，如何让IT服务覆盖到整个企业的各个角落，这一基本需求随着分支机构的增加将面临严峻的考验。此时传统的以人为单位的IT支持模式就再也不适用了，无法统一管理、办事低效，成本飞涨等种种不足，这些问题将是企业IT主管的恶梦。

联系Helpdesk，诊断问题，问题解决

　　这种变革对用户来讲意味着什么呢？用户以往可能是打电话或直奔系统部找IT求助，然而现在用户所要做的仅是通过电话或其它方式联系Helpdesk，然后共享一下你的电脑桌面，描述所遇到的问题，Helpdesk会即时提供支持。>>

　　对用户来讲，快捷简单地与Helpdesk建立联系可能是最为重要的，最好一旦与Helpdesk建立起会话，用户只需陈述问题即可，而不是用户还要配合支持人员进行复杂的操作。而对于Helpdesk支持人员来讲，最重要的无疑是远程支持工具是否足够强大灵活。

　　前面草草写了1290字的背景，因为饭盒觉得如果不这样，估计很少有人知企业IT运维的图景是怎样的，以及为什么需要Helpdesk。下面本文的主角正式登场，RemoteHelp，它是由世中视远公司推出的实时在线远程支持服务和远程销售工具。

提示用户运行远程控制程序>>

传送URL

　　传送URL是一个非常实用的工具，如果网管需要在用户电脑上打开某个网址，但这一网址又非常复杂，这时网管只需将希望打开的网址传送给用户，用户端将自动在浏览器中打开。其它一些实用功能RemoteHelp也都有提供，像从用户端提取文件，白板，共享剪贴板等，这些功能将控制端与受控端衔接得非常紧密。

　　在试用RemoteHelp时，我们特别注意了其与WINDOWS最小用户权限（User）的兼容性问题，因为在IT管理策略相对完善的企业中，所有用户几乎都被指派为User组用户。相应的，用户在接受远程支持时，所运行的那个远程控制程序也将以User身份运行，如果软件在开发时没有考虑到这一点，其各项功能将受到非常大的影响，甚至根本无法运行，关于这点，从我们的试用来看表现可以说非常不错。

　　总结：RemoteHelp这一工具的强大并不在于它可以为用户解决多少问题，因为那是IT支持人员要做的事情，RemoteHelp更像是一条管，它专注于如何将支持人员的服务快捷有效的传送给用户，让管理员操作用户的电脑就像操作自己的电脑一样。由于RemoteHelp的“中转”服务器在INTERNET上，任何可以上网的电脑都可以访问，对于用户甚至管理员都不再有地理位置的限制，支持出差在外的用户甚至其它公司的用户（用于培训）都成为了可能。[]