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以软件类交易平台为例 谈如何打好营销的服务基础
随着互联网的发展，各类网站如同雨后春笋一样拔地而起，其中不乏电子商务网站。目前这类平台开展的很多，但是真正成功的却屈指可数，比如淘宝、当当、阿里巴巴等等。仔细分析这些成功的电子商务网，发现其都具有共同的特点就是服务机制都比较完善，这也是大多数电子商务平台目前存在的缺陷，特别是软件类电子商务平台，其特殊的交易性质与售后监督决定着此方面要求的更加严格。就软件类的电子商务营销而言，其核心基础是如何打造一个集售前售后交易安全为一体的一站式服务。
完整规范的信息服务
构建完整、规范的信息体系是重要前提之一，此处的信息体系包括商品的完整性与真实性。现实购物与网上购物最大的区别就是能看到实物，通过面对面的咨询与沟通能最大程度的了解产品的性能。软件购物也是如此，它必须建立在对产品全面了解的基础上，消费者才会有购买的欲望。信息是否完整真实包括商家对产品的文字描述是否有效、格式化属性描述是否全面、图片是否多角度等等，只有强大的信息源作为基础，才会蹴就更多的交易。值得注意的是，这些方面都需要第三方平台来监督引导，建立确保信息真实性的机制。比如一些电子商务网通过引入第三方认证机构发放认证证书的方式来保障企业或商家资质等真实性的问题，通过这种认证方式使消费者更放心购物。再加上对不实信息实行有力的奖罚措施也使得商家在诚信方面更加自律。
安全的交易保障服务
安全保障的交易流程是消费者对电子商务考量的另一重要因素。买卖双方在交易的过程中难免会产生交易摩擦，怎样站在双方的立场上把这种交易摩擦与风险降至到最低是电子商务平台必须优化的过程。这就需要引进交易中介机制，比如淘宝网有支付宝、拍拍网有财付通、程序超市有诚序通等等，这些措施都是落实交易保障的有效机制。而软件以其无形的特征，造就了软件行业服务的重要性。在消费者购买软件的过程中，常会遇到软件因其它外部原因造成不能正常运作或需要升级来适应不断变化的需求等问题，要解决这些问题更需要有完善的交易服务。此外，而在此服务里交易前约定与售后监督又是必备条件，构建一个和谐安心的消费环境，彻底结束买家对软件售后服务的担忧是电子商务网站需实现的宗旨。
诚信的信用机制服务
不光是软件交易类平台，对于任何一个电子商务平台来说，诚信的信用机制都是必不可缺的。信用机制包括买卖双方的信用评价与口碑机评价机制。信用评价是由交易平台根据规范的指标体系和科学的评估方法，以客观公正的立场对买卖双方在交易过程中的可信程度进行评价。而口碑评价更多的是根据买家对某产品的试用行为给予该产品的感想评价。这两点给买家带来的是购物时的参考依据，引导消费者作出正确的选择;而卖家通过信用机制的排名高低，也能获得更多的商机流量。这对于买卖双方来说都是一种双赢，作为第三方的电子商务平台，也有责任和义务去提供这样服务机制。
创新的多功能服务
在设置交易类平台的功能时，不能单纯地复制其他成功模式，而要在同类模式中去粗取精、增加创新功能。要想在激烈的竞争中保持优势首先功能就得吸引人，这需要研究其他同类模式。根据同类已有的必备功能，再结合其缺乏的功能机制进而进行创新添加。软件电子商务网在售后服务这一环节非常关键，因此对售后的功能设置需尽可能地确保安全交易。而许多软件类平台对这方面的功能不太完善，这时应把握先机主动添加，比如买家对卖家的售后服务不满进行投诉时，卖家如处理得当可由买家对他进行表扬，由此可推出表扬功能。在网站推广时新添的功能还能以此作为宣传噱头，更重要的是，它是吸引用户的一大看点。
成功没有途径，特别是成功的电子商务营销更需要循序渐进一步一个脚印。它包含的条件有很多，但服务却是其成功之必然。只有打好以上几点服务基础，发展才会变成可能。作为一个服务平台，理应做好这一点。
作者：dingtaisa
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