在商言商浅谈网站建设中的客户维护

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在商言商浅谈网站建设中的客户维护

　　“在商言商”是中国流传了千年的商业“规则”与“道德”，意指在做生意的过程中就要按照生意的规则和套路出牌，换句话说，“一切都以赚钱为最高原则，”所以生意人为了做成生意把钱赚到手可以不顾一些生活中的常用规则来实现这一目的。然而，在商言商给生意带来高效与纯粹的同时，却不可避免地带来了许多负面的影响，过于地把赚到钱作为第一准则，使交易双方目的过于单一、做事过于简单，许多情况下置人情而不顾，由此带来了许多不可避免的损失。

　　例如在互联网众多生意之中的网站建设之中，许多企业与网站建设公司的关系就是客户与服务提供商的角色，企业需要的就是快速得到自己想要的网站这一“标的”，而网站建设公司则是快速完成这个订单把钱赚到手，双方达到各自的需求与目的而宣告合作结束。

　　表面看来这个流程没有任何问题，然而真正身处其中，你会发现这种过于纯粹的商业关系并不是“最佳的模式”，它会导致作为赚钱一方的网站建设公司失去许多隐藏着的商机，让公司在市场上的竞争能力和生存空间都因为这份“纯粹”而被大大压缩，导致错失许多机遇，把它们白白送给了竞争对手。事实上，我们常说“在商言商”并没有错，只是这种合作模式并不完美，真的要把生意做好做到某种极致，获得更大的成功，就必然抓住在商言商背后的“生意之道”，抓住网站建设前期、中期和后期各个阶段对客情的维护。只有把握并利用好客情的维护，才能把生意做得更顺利、做得更大，由一个客户获得他背后更多的客户，获得更大的成功。

　　一、订单前期：用专业让客户获得信赖感

　　为了让客户选择自己，顺利拿下订单，网站建设公司需要的是用专业的态度、专业的技术、成功的案例全方位地展示自己在网站建设领域之中的实力与资历，这些可以让客户在较短的时间里即建立对公司的信任，加深他们对于这个潜在合作伙伴的依赖度，从而促成其拍板决定最终的合作。这是订单前期网建公司所要做的工作，让客户全方位获得信赖感，从而让合作的双方形成固定并稳固的关系，展开后续合作。

　　二、订单中期：用态度让客户感到满意

　　作为网站建设公司，在实施订单的过程中，要避免常见的一些对客户“爱理不理”，甚至对客户的问询展现“不耐烦”或者无人应答的情况。对于客户而言，所感受到的合作方态度会直接影响到对合作的感受与看法，这些感受也是对网建公司综合看法和口碑的重要组成部分，要想未来从客户这里获得更多的推荐客户，必然要做到时刻展现公司的良好形象与服务态度，而不仅仅存在于未拿下订单时，因此对于订单实施过程中的服务态度需要落实到位。

　　三、订单后期：用回访增强公司口碑

　　在订单完成之后的合作后期，对于客户而言是收到网站成品进行试运行和检验的重要时期，对于网站建设公司而言更是利用售后技术支持和服务提升用户对于公司的看法，提升公司在客户心目中形象、获得良好口碑的重要契机。因此，用积极而认真、负责、帮助客户及时解决疑难问题的态度来对待客户，利用回访等方式来增强公司的口碑，继而可以凭借口碑实现公司在客户朋友之间进行推荐营销的目的，为网建公司带来更多的潜在客户。这正如营销学中经典理论所言：“每一位客户的背后，都潜藏着至少三个未来客户。”重点就在于你如何把握，将客情维护工作做好，成功从一位客户身上，挖掘到更多的潜在客户，这样就意味着你能在竞争日趋激烈的网建市场中保持领先，在与对手的竞争之中立于不败之地!

　　

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