彭宇诚：如何让用户信任自己的网站

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彭宇诚：如何让用户信任自己的网站

　　大家都知道网络营销或电子商务中最重要的就是诚信问题，解决好诚信问题就可以打消客户的顾虑。特别是现在大大小小的C2C、B2C网站越来越多，如何让用户信任自己的网站，在自己的网站上消费更显得尤为重要。不过对于一些已经在线下做得很好的品牌，然后做网络营销一般就不会担心这个问题了。下面彭宇诚就简要谈谈一个网站让用户信任需要做好的7个方面。

　　1、网站要专业：网站的设计就像一个人的外表，给人的第一印象怎样一般都是从外表开始。网站的专业不仅仅体现在美工和页面布局上面，还要对用户真正有价值，能实实在在的帮助他们解决问题，不过前者容易解决，毕竟现在网上销售的目标都已经做得很不错了，关键是要后者。

　　2、网站内容详细：既然你网站设定了相关的版块，那么展现在用户面前是应该是每个版块都有相应的内容，最新的内容，这些内容如果是自己的原创的最好。如果没法写，至少做到让转载的内容变一个脸。其次，网站基本的版块，如：公司介绍、联系我们、产品介绍这些一定要很详细。

　　3、第三方资质：这个资质放在网站上能增加用户的信任，笔者见到很多企业网站把百度、谷歌的logo放在合作网站那一栏，其实我感觉没这个必要，如果我们放同行业比较权威机构的认证图片、新闻媒体的报道等这些内容效果会更好一些。

　　4、给用户讲实话：我们网站上展现给用户的每一句话都必须是真实的，不是吹嘘的。这主要是为解决客户的疑惑所用。现在每个行业的竞争都很大，不讲实话如果客户觉得被忽悠了，这不只损失了一个客户，有可能连他身边的朋友都不会到你网站了。

　　5、在线客服，联系方式：在线客服是不能少的，确保能让用户很方便的与客服进行沟通，另外如果网站要加QQ号，多放几个QQ号。其次，网站上面显示的联系方式，如：电话(座机、400电话)、传真、e-mail、详细地址越全越好，这些东西列出来让用户感觉你的网站很坦诚，也更愿意在你的网站上交易。

　　6、售后服务：退款保证一定要写清楚，很多客户担心买了你的产品如果出问题了怎么办，这时我们网站的售后服务就会很明确的列出各项问题的解决方法，让客户打消顾虑。其实一般买东西是不会出现什么质量问题的，都是客户自己的心里作用，包括我买东西也是一样。做这项工作的时候要考虑同行的产品情况，如果其他产品对退货的要求是1周内，你就可以搞个1月内无条件退货，这也可以表明你对你的产品很自信。

　　7、客户评论：我看到有很多电子商务网站的评论做得很不错，网站上热销的产品评论最多，其次是一般的产品，正面、反面的评论都有，但看得出来很多是网站自己人去评论的，有很多客户在选择产品时要看其他人的意见和问题，那么这些评论就会对这些客户起到很大的促进作用。

　　由于时间关系，每一点都没说得很详细，如果大家有疑问或建议可以在彭宇诚的窝留言交流。

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