取代上门客服 实战联想远程桌面测试

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取代上门客服 实战联想远程桌面测试

编辑语：尽管有次数限制，但是这的确是很方便的服务

随着IT产品品牌、型号的越来越多，市场竞争的愈加激烈，人们多IT产品的比较方面也随之增加，其中售后服务无疑是很多用户较为关心的问题，尤其是对于品牌电脑而言，过硬的售后服务可是品牌电脑的优势之一。

产品的上门服务很受关注

关注笔记本或者台式机产品售后的朋友应该清楚，很多品牌的上门服务条款的成本都是比较高的，甚至需要单独来购买。对于笔记本产品来说，如果出了问题，带去客服中心修理还算比较方便；而对台式PC来说上门客服就显得尤为重要了。

目前很多产品的上门客服（包括付费和免费），大部分都承诺的是第二工作日上门服务，也就是说你的电脑出了问题，最快也要第二天才能有客服人员上门来为你解决问题。而今天我们介绍的联想远程桌面客服则打破了这一传统，到底它的优势在哪里呢？下面我们将为大家进行详细的介绍。

远程控制的起源

早在Windows 2000 Server开始，微软公司便在旗下的操作系统中提供了远程桌面连接组件。基于此项技术开发的“远程协助”服务，就是通过网络让其他人帮助自己解决问题，而且整个过程是互动的，用户可以和网络另一端的工程师通过文本、语音来交互地解决问题。就在日前，联想推出了自主开发的“联想桌面顾问服务”系统，并配置与扬天系列商务电脑和旭日系列笔记本电脑中，旨在通过登陆客户电脑更直观的解决问题，而节省上门服务所需要耗费的时间和人力。

黑客们能够随意改变程序代码的能力也令人记忆深刻，但由此也引发了对网络安全性的长久讨论

但从远程控制理念开始进入人们的生活，围绕在其周围的就不仅是善意的“协助”功能，让人们更多了解它的，是极具危害性的以“盗取”为目的的木马、黑客等名词。伴随这把双刃剑诞生的联想桌面顾问服务系统，能否拥有令人放心的安全性？又能否取代上门工程师为我们解决实质性的问题？在下面的文章中，我们将通过测试为大家一一解答。在联想官方网站上的资料中我们可以大体了解到，“联想桌面顾问（HelpDesk）服务”是指为联想客户提供高品质的电话及网络技术支持服务，由联想的桌面顾问工程师帮助客户解答有关应用软件、操作系统、病毒故障、间谍软件去除等问题的功能咨询和技术支持。

这一服务将为联想的客户提供多达147种软件的功能咨询和技术支持，其中包括：操作系统类软件（如window XP ISTA系列等）、办公应用类软件（如Office2003/2007系列等）、电子邮件类软件（如Microsoft Outlook 等）、图形、设计类软件（如ACDsee、Photoshop等）、防病毒及网络安全类软件（如Norton、Kaspersky、瑞星等）、网络浏览器类软件（如IE、Mozilla Firefox等）、FTP传输类软件（如FlashGet、Leap FTP等)。

对于客户自身无法解决的问题，联想还将提供基于电话和网络多种通路的服务支持。在征求客户同意后，联想专业技术工程师可以通过联想桌面顾问专用远程操作工具为客户解决问题。如果要享受这一远程顾问式服务，客户首先要到联想官方网站上下载一个客户端软件，这一过程很简单，仅需1~2分钟即可完成，下面就是下载的详细步骤图解。

在安装完客户端后，用户就可以通过每台联想电脑专有的主机帐号登录服务页面，点击开始服务并进入“联想桌面服务顾问”系统，通过文字与联想专业技术工程师进行咨询交流。

在登录沟通界面后的方法就一目了然了，在这一截面上拥有两个选项，一个是可供用户直接与工程师进行文字交流的聊天对话框，另一个则是用户用于申请远程控制的对话框。如果客户对于文字解答依然一头雾水，可以申请工程师的远程协助。

在联想工程师的远程介入之前，系统会先让使用者阅读服务的相关条款，同时为了保护使用者的隐私，桌面上会弹出对话框提示如何随时中止协助工作，十分人性化。

服务内容：
“联想桌面顾问（HelpDesk）服务”是指为联想客户提供高品质的电话及网络技术支持服务，由联想的桌面顾问帮助客户解答有关应用软件、操作系统、病毒故障、间谍软件去除等问题的功能咨询和技术支持。

1、提供147种软件的功能咨询和技术支持：
软件种类包括（操作系统类软件如window XP ISTA系列等、办公应用类软件如Office2003/2007系列等、电子邮件类软件如Microsoft Outlook 等、图形、设计类软件如ACDsee、Photoshop等、防病毒及网络安全类软件如Norton、Kaspersky、瑞星等、网络浏览器类软件如IE、Mozilla Firefox等、FTP传输类软件如FlashGet、Leap FTP等)。

2、提供电话和网络多种通路的服务支持，在征求客户同意后，联想专业技术工程师可以通过联想桌面顾问专用远程操作工具为客户解决问题。

3、服务支持时间：一星期7天（周一至周日），每天9小时（9：00-18：00）。

4、服务期限及次数：自客户购买本服务且注册成功之日次日起一年内提供10次技术支持机会，客户注册时间超过1年或服务次数达到10次后本协议即告终止。

（以上条款及服务内容均抄录自联想官方网站）点击进入>>

我们首先测试的内容是远程协助能否执行。在这里我们

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