在当当网上购物遇到常见的问题与解答

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在当当网上购物遇到常见的问题与解答

　　在当当网上购物常见的问题有如下：

　　Q：我的订单用快捷支付的时候多支付了一次，可以退款给我吗?

　　多支付的款项会在订单发货之后(不包含当天)的5个工作日自动按照元支付方式退回，请注意查收;

　　Q：使用礼品卡支付的订单未签收、未送达/上门退货/邮寄退货，多长时间恢复礼券金额?

　　1、未签收、未送达：订单配送失败之后(不含当天)两天内确认退款，确认退款之后10分钟左右恢复相应的礼品卡金额;

　　2、上门退货：快递上门取货后3天内完成退款;

　　3、邮寄退货：待商品退回 当当库房之后，系统会在10分钟左右恢复相应的礼品金额;

　　Q：我的订单取消了，礼品卡的金额怎么退回来给我?

　　礼品卡支付的金额会在订单取消成功后的10分钟内，按照原支付方式退回;

　　Q：我的订单(当当自营订单)中有一本书缺货了，礼券支付的金额会退还吗?

　　礼券将按参与试用礼券的商品进行分摊，不参与试用礼券的商品不参与分摊。礼券分摊金额计算公式为：缺货(退货等)商品的金额/参与分摊商品的总金额*使用礼券总金额。

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