事项1
企业与个人的每一次交互都将产生用户体验,无论画册与宣传品、客服服务电话、或者产品或者服务本身，只要他们和人有交互就会有用户体验。企业本身的愿景及践行的信仰，甚至这个服务或产品的目标和它对一个人生活有多少价值，都将影响用户体验。
事项2
用户体验很关键。也许它的出发点就是改善用户的生活，接着它会贯穿于用户生活的点点滴滴，从备受关注到被嫌弃，到再重新升级。就这样这个引领我们要去证明每一个设计决定是否合理的愿景驱使着我们不断进步。
事项3
一个企业和它的产品的任何一个小细节都充分说明它的用户体验。用户体验策略和用户体验设计将确保这些信息与他们的设计目标及设计意图是否相吻合。设计可扩展到每一个细节中去，并且任何一个细节也确实能被设计出来。
事项4
用户体验是一个从发现一个新想法，到定义远景，到决策，到制定计划，到执行，到测试，再不断迭代的过程。它灵活多变， 需要我们有即使会犯错也会一直去寻找正确答案的精神。
事项5
任何伟大的产品或服务都需要过人的勇气，你的设计直接反映了你的胆略。
事项6
一个伟大的设计不仅仅体现了合逻辑的研究结果，更重要的是你深知你所做的能够改变这个世界，而且确实你能够做好它。
事项7
解决世界性问题的人是那些把他们的技能、智慧、知识和经验用来设计或重新设计我们周围世界的人。无论他们是否自称为设计师，未来的创造者会是那些设计者(像那些目标明确，不被既定事实所捆绑的人)。
事项8
一个设计师的目标是：聆听，观察，理解，感同身受并整合别人观点，确保他或她自己能够把不可见的东西可见(就像Hillman Curtis)——做到无中生有，变废为宝。
事项9
设计师的工作有点像作家，弯曲、延展再到塑造一个概念化的作品，一次又一次直到成为世人所需绝无仅有的作品。
事项10
设计师从不按意见行事而是根据其洞察力。他们从不强人所难，而是通过教育引导。最好的决策往往基于最不靠谱的设想，设计师的本能每一天都会告诉他们，这些设想很有可能是正确的。
事项11
设计师足以让他们的企业改变世界，定义未来，创造价值并获得大量财富。这样的例子数不胜数。
事项12
用户体验随用户而生。体验不能够被设计，但是他能够被影响。设计师的工作就是成为这个影响者。
事项13
设计师不是管理在这个世界，而是引导这个世界。
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