“不是每一样器材都可以被计较，也不是每一个可以被计较的器材都需要被纳入” - 阿尔伯特·爱因斯坦
首先，我们应当向投资回报率(ROI)致敬。由于它几乎已经成为了全部新媒体家产的祸胎。然则，回避它并不克不及解决任何标题。
事实什么是社会化媒体的ROI?这无疑是个很是希奇棘手的标题。而当一个标题难以答复的时辰，我们也被迫对其答案进行深切的发掘。值得光荣的是，我们将要得出的答案是成熟的。
而且，我们想获得的答案不决要能运用于此刻，也要能付诸于将来的实践。不外，标题自身也有可能阻碍我们创新和实践。为什么这么说呢?由于提出的这个标题与其答案一样难捉摸。可能你感受上面这些句子读起来像一个谜，实在答复标题的环节点还在于现实的查核。
往往当这个标题被提出的时辰，大部门提问者对标题和现状并没有一个明确的熟悉。他们不获知得出的成不雅观是否会转变公司的前景或者现今的营业状态(当然，有时辰转变公司前景和相干营业走向也可能正是公司的需求)。无论那种体式名目，这都是一个绝佳的演示机会：如何行使新媒体去达到预定贸易方针的。
某总裁的一段话被用作我们初步解决标题之前的引言。而且我信任下列一系列在漫长而激烈的交涉之后总结出来的环节主题也能接济到你找到答案：
“还是你提出要将社交化媒体媒体作为我们公司的优等大事，并索要响应的预算和成本，那么你将永远失败… 还是你将社会化媒体与我们公司的重点营业、贸易方针有用的连系起来，而且展现‘社会媒体融入’能代来的进展，那么每一次你都将会成功。社会化媒体毫无疑问的是我们营业的敦促者，你只需要告诉我怎么样做到。” - 你们的总裁
你的工作就是将新媒体的价值、顾客的期望和公司经营营业中心的点连接起来。所以，当我们谈论社会化媒体回报率的的时辰，我们能够都问错了标题。尽管答案还是一样扑朔迷离，我们也不必定就找不到答案。还是有人问你“你比来怎么样?”你可能答复说“好”、“不错”或者“很好阿”。可是，还是你花点时刻想一想，这些答复都是为了引出了后续的更深层次对话，例如：“为什么? ”或者“为什么你那样说?”。 还是落空了引出后续深层次的对话的功效，这些标题就只是礼貌性问候或者传统习俗上的开场白，没有任何镏实意义。投资回报率同样也是如此。
还是我们想对“回报”有更深入的熟悉，我们需要将它与“投人”以外更多的成分连系起来。我们需要熟悉状态、动机、埋伏的影响以及一些能用于接济总裁们懂得和缔造新契机的数据。用另一种体式名目说，我们需要给“R几次报)”的成功一个确实有形的定义，并制定一个公式来接济我们达到方针。是以，投资回报率是针对一个具体的成不雅观或方针，并没有单一的答案。
Altimeter Group 的 Susan Etlinger， 比来揭晓的一个不雅观真的研究陈述请示“社会分析研究框架”能够能帮我们理清思绪。这个陈述请示接济你将重点放在社会化媒体营销可能代来的埋伏价值上：
“什么是社会化媒体投资回报率?”这是此刻询问的最多的关于社会化媒体营销的标题。本年早些时辰，48%的社会化媒体分析师都流露施展他们本年重点是增长投资回报率的测量。然则，投资回报率只是社会化贸易套件中的一个怀抱体式名目。与其将社会化媒体设定为一个单一的实体，不如衡量它在接济实现其他贸易方针中所做出的供献。针对这点，戴尔的策略流传总监Richard Binhammer明确的流露施展说：“社会化媒体的投资回报率都不是单一的。”
文章前面的说起的引言中的总裁也认为将社会化媒体与贸易方针和营业指标连系起来会接济他快要况看得更明确。值得一提的是，这些总裁们平居都不是社会化媒体的行使者。还是你想要他们看到你所看到的，几乎是不成能的。是以，花点额外的时精这些点连系起来会接济你找出环节答案，也会帮你完成使命。
Susan 不决仅成功向我们展现了企业评估投资回报率的方法，她同时也接济企业建构出了能定义“回报”或者特定贸易方针的分析框架。
预告工作： 评估你的营业在其他方面上是如何测量投资回报率的。
第一步：将你的社会化媒体策略与贸易方针连系起来
第二步：定义你将如何衡量“成功”，并设定环节里程碑。
第三步：评估本身企业的各项社交媒体成本是否已经足够，补充不足之处
第四步：选择准确的工具来测量进展以及成不雅观
请记住，衡量社交媒体投资回报率的体式名目不是单一的。很多企业的的进展还是靠自身雄厚的成本。Susan先容的这个社会化媒体指南针只是能在企业制定社会化媒体方案时起到带领传染打动。也请记住，社会化媒体不决仅只属于市场部。企业的社会化以客户为中心，社会媒体则供给更有用的互动、进修温柔应机会。是以，企业其他的焦点贸易部门都有参与的需要。
1.创新： 与客户合作以敦促将来的产物和处事。
2.品牌健康度：对于品牌态度、品牌告白步履的衡量
3.优化营销：提高营销妄想的效率
4. 创收：你的公司应当如何以及从哪产生收入
5.运营效率：你的公司应当从哪里以及如何降低用度
6.客户体验：改良客户关系和品牌体验度
社会型企业的三个原则：联络关系、融入、建树与用户之间透明的关系。你必需周全衡量所有有意义而且能增进两者之前关系的指标。最后，你需要懂得贸易方针和各类社会化媒体行使技巧之间的奥妙关系。有用的把握和运用这个关系，不决能接济你建辅弼干的策略也能为你的投资回报率的建树和测量处事。
还是不获知它的价值在哪里，我们是无法衡量的。
译者：Vicky Jing Xu
原文链接：briansolis.com/2011/09/whats-the-r-o-i-a-framework-for-social-analytics/
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