【移动】移动充话费送的iPhone6Plus维修遭拒 苹果称是非正常渠道销售_2-iPhone-苹果-维修

在京东被指卖翻新机之后，中国移动销售的 iPhone6Plus 也出现了问题，一位消费在移动营业厅通过预存话费购买的 iPhone6Plus 在使用半年之后出现质量问题，然而苹果授权维修点以手机经过非 Apple 授权的改装或拆卸为由拒绝维修，随后移动、消费者、维修点、苹果售后客服之间展开拉锯战，苹果售后称手机经过非正常销售途径，如何解决维修一直未得到明确答案。

据悉，该款 iPhone 手机是去年 11 月在移动营业厅购得，购买方式是存话费送手机的合约机，预存 6100 元话费可获赠 iPhone6 Plus。不过这款相当于是充话费送的 iPhone6Plus 在三个月之后出现数据线接触不良的问题，半年之后彻底无法充电。

接下来就是令人纠结的售后过程了，手机被送至苹果授权维修点广州百华悦邦，在初步检测之后并没有问题，然而在手机进入维修 7 天之后该维修点给出检测报告并拒绝维修，所述理由为“由于您的 iOS 设备经过非 Apple 授权的改装或拆卸，导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用，不在保修范围内。”，具体原因为主板零件确实，暗指人为损坏或是非法改装，疑似翻新机。

消费者无奈之下联系苹果售后热线，然而几番交涉下来，苹果客服称手机为非正常途径销售。于是问题又回到移动那里，移动方面坚称所售 iPhone 为正规渠道，并再次将手机提交到苹果售后检测，不过检测结果依然是不符合维修条件。

同时，由于手机进入过售后维修阶段，在苹果官网查询到的保修时间被重置归零，原本还有半年的保修时间已经失效。

中国移动、消费者、苹果授权维修点、苹果售后之间究竟是谁在犯错，按照正常情形，保修期内的手机用户不可能自己拆开，除非经过第三方维修点。那么是移动在卖翻新机还是苹果维修点玩猫腻，这一切都在迷雾之中。

很显然，这与前段时间京东被指卖翻新机事件的过程极其相似，在京东事件中，最终以京东自证为终结，翻新机事件也因失去着力点而草率收场。此次移动同样需要自证清白，证明自己卖的 iPhone6 是正规渠道。而苹果售后称非正常销售途径对于中国移动是一个天大的讽刺，正如此前苹果称京东不具备授权一样。究竟是哪个环节导致手机被损坏，从售后的报告来看，属于人为或是第三方机构导致，究竟手机是否进入过其他维修途径，也是为这起事件定性的关键所在。

事件的核心还是在售后维修点，根据以往报道，百华悦邦在北京、深圳、东莞多地维修点涉及到苹果黑机洗白问题，媒体曾曝光过多起被盗 iPhone 非法换新的事件，而在消费者的叙述中，只有百华悦邦接触并拆开过手机，而百华悦邦则一再强调其系苹果授权维修点，会严格按照苹果相关规范操作，不可能在机器上动手脚。

那么究竟是那里出错了呢?如果售后没错，移动没错，苹果没错，难道是消费者的错?京东翻新机事件中各方都有办法或者说有能力自证清白，唯独消费者无力辩解。