【EE】英国运营商被罚款100万英镑 只因未能处理好用户投诉-英国-运营商-用户投诉

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英国运营商被罚款100万英镑 只因未能处理好用户投诉

英国运营商EE被罚款100万英镑

最近，英国通信管理局Ofcom刚刚对运营商EE处于100万英镑的罚款，原因是EE没能正确处理好用户的投诉。而且英国通信管理局是发现EE接近3年没能做到ADR的要求，时间是从2011年7月22日到2014年4月8日。

所谓的ADR机制，也就是法院外纠纷解决方式（Alternative Dispute Resolution），或者叫非诉讼纠纷解决方式，是一种替代性解决方案，用户可以此为依据来投诉。

而运营商EE未能在其客户投诉说明（Customer Complaints Code）中按照要求为用户给出这样的信息，这部分信息应该给出当运营商和用户双方都无法达成一致解决某个问题时的内容。

所有的电信运营商都需要按照英国通信管理局Ofcom的投诉处理规定，以公平及时的方式对投诉做出处理。虽然我们似乎还不清楚罚款的其中细节，不过最终给出的结果就是EE在20个工作日内交付100万英镑的罚款。

EE也已经给出了回应声明，内容如下：

本次处罚与我们过去对客户投诉的处理有关，是从2011年到2014年的投诉。我们没有任何借口逃脱这项处罚，不过我们实际从2013年开始，在Ofcom发起调查之前，就发现了这样的问题，并且着手处理此问题。我们也做出了一些改进。

Ofcom目前的数据显示，客户相关EE朝向Ofcom的投诉在去年一年里已经减少了50%，不过有投诉就是做得不够好，我们不仅会努力提高处理投诉的质量，而且也会从根本上找出原因，解决客户的问题，提供最佳的服务，达到我们自己的要求。

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