【TCL】TCL召回“问题手机” 首周逾5000用户退货-问题手机-退货

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TCL召回“问题手机” 首周逾5000用户退货

继宣布召回2.8万台“问题手机”后，惠州TCL集团旗下手机品牌“么么哒”近日通报称，在实施召回后首周已受理12814名用户反馈，其中5474名用户申请办理原价退货，2365名用户选择换机。

7月3日，TCL旗下么么哒互联通信有限公司发布“召回令”，称其研发团队在对么么哒3S产品跟踪测试中发现，其中一批次手机产品（入网型号TCL M3G，批次号：M3GAYDB001PY401，数量2.8万台）的MBN文件丢失，可能导致在个别网络使用条件下造成信号不稳定，以及部分产品发热指标超过公司内部质量标准（目前手机产品发热无国家标准），致使该批次产品用户体验达不到预期水平（详见7月6日《南方日报·惠州观察》报道）。为此，TCL决定对该批次共2.8万台手机实施召回处理。

作为国内通信史上第一个主动召回“问题手机”的厂家，该公司日前在对外通报召回首周进度时称，经过一周努力，截至7月9日，公司系统受理12814个用户反馈。其中，5474个用户申请办理原价退货，2365名用户希望更换市场价899元的么么哒3N手机，4975名选择不退换的用户经进行了登记备案，该公司陆续向他们寄出礼品。

根据通报，该公司已收到手机退货4331台，完成退款1706笔，寄出换机410台，其余已收到的产品会尽快安排退款或换机。该公司还透露，研发工程师正在解决相关问题，以便尽快实现通过FOTA（移动终端空中下载软件升级）写入MBN文件，以弥补该批次手机存在的MBN文件缺失问题。

此前，TCL方面承诺，列入召回的2.8万台“问题手机”的消费者可以有3种选择，可申请原价退货处理，或者选择换机，或者不退不换进行登记备案获赠精美礼品一份，并将通过后续软件优化升级改善存在的问题。

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