【饿了么】苦等2小时午餐哪里去了 饿了么订餐系统出现崩溃-订餐系统

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苦等2小时午餐哪里去了 饿了么订餐系统出现崩溃

前瞻科技 11 月 26 日讯，随着网上订餐的流行，各种外卖平台火爆，今天中午饿了么网上订餐平台支付系统出现故障，大量用户无法完成订单，官方回应称为系统故障，并表示已经修复，不过距离午餐时间已经过去了两个小时。

今天中午，有网友反应，饿了么网上订餐系统出现故障，使用 APP 支付订单之后，一直显示支付结果确认中，商家无法接单，与此同时，饿了么电话客服和在线客服都处于无法联系状态。

大约在下午 14 点左右，饿了么官方微博正式回应，表示系统故障，正在修复中。14 点半左右，官微表示故障已经修复，可以正常订餐，此前已支付但未成功的订单，支付时限结束后将自动取消，款项会原路返回账户，但对于电话客服无法打通的事情，从始至终都没有提及。

在中午饿了么订餐系统出现故障之后，由于无法完成订单，并且联系不上客服，大量网友在微博声讨饿了么官微，代言人王祖蓝也被殃及。在评论区中，网友普遍表示，订单出现支付确认的时间长达 2 个多小时，此期间完全无法联系到官方客服。

饿了么官网中有全国统一客服服务热线：10105757 和在线客服，只是在本次危机处理中，这两项都成了摆设。用户对于无法联系到客服以及饿了么最终单方面取消订单表示不满。也有用户表示要相互理解，认为平时订餐除了方便之外还有红包优惠，出现系统故障并不能一味指责官方。

在饿了么的这次危机处理中，官方反应迟钝是引发用户不满情绪的主要原因，固然有客服无法及时处理的原因，但官方在故障发生之后并没有第一时间进行公告，反而时拖延了 2 个小时才解决问题，而事后处理也过于轻描淡写。但在围攻饿了么官微的网友中，各种负面情绪蔓延，言辞相当激烈，一顿饭本来是小事，饿了么并不要紧，生气了么才是重点。

线上点餐平台的兴起，无疑给快节奏的都市人群带来了极大的便利，但其中也隐藏着诸多问题，例如此前媒体曝光的黑餐馆事件，这次的系统故障也反映出饿了么潜在的一些问题，各大平台在借助互联网的东风聚集海量用户的同时，保证品质和服务质量才是生存的基石。

关于苦等2小时午餐哪里去了 饿了么订餐系统出现崩溃的用户互动如下：

　　相关问题：美团外卖饿了么等五家网上订餐平台被立案调查

　　答：哪儿来的消息？朋友你是在开玩笑吧。 饿了么、美团外卖、百度外卖、口碑外卖这四家平台加在一起估值可以达到五六百亿，不是想动就能动的。 虽然现在有很多商家转战三餐美食餐饮外卖系统（微信外卖点餐），但是四家平台仍旧不可小觑。 >>详细

　　相关问题：饿了么餐饮管理系统无法启动，提示所有帐号都在运...

　　答：进入任务管理器ctrl+alt+del，结束饿了么的进程。 重新打开饿了么客户端，再次登录。 如果还是无法解决，可以考虑联系饿了么客服。 如果仍未解决，可以考虑更换三餐美食系统。 >>详细

　　相关问题：我在饿了吗APP订餐，银行卡都短信提示扣过钱了，但...

　　答：我今天也遇到了同样的情况，给商家打电话，商家问我地址和点的餐给我送餐了，客服一直打不通。据说今天饿了么app系统崩溃了，维护完应该会退给你的。 >>详细