公关礼仪 求答案一、判断题(共5题，每题4分，共20分) 1...

优质解答

对

错（不是袜子，是公文包）

3.错（客人走内测，主人走外侧）

4.对

5.对

1、 握手礼：
　　握手礼是目前世界上大多数国家通行的礼节，是所有现代礼节形式中使用最多的一种。握手礼始于欧洲，据说，中世纪人们为了表示友好，双方见面时先伸出手掌，示意手中没有武器，逐渐沿习，形成一种最常用的基本礼节形式。
　　你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
　　2.文明用语
　　客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
　　[基本用语]
　　“您好”或“你好”
　　初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
　　“欢迎光临”或“您好”
　　前台接待人员见到客人来访时使用。
　　“对不起，请问……”
　　向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
　　“让您久等了”
　　无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
　　“麻烦您，请您……”
　　如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
　　“不好意思，打扰一下……”
　　当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
　　“谢谢”或“非常感谢”
　　对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
　　“再见”或“欢迎下次再来”
　　客人告辞或离开世恒时使用。