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中国电信回应“3小时跑23GB流量”：恶意软件惹祸
前瞻科技快讯 11 月 10 日消息，对于近期引发热议的“3 小时耗 23GB 流量”一事，中国电信佛山公司官方微博今日发布长声明《关于龙女士手机异常流量的调查结果》进行回应。
佛山电信表示，通过核对计费系统输出的计费详单，确认龙女士的手机号码在 11 月 1 日 12:49-16:59 期间产生了 23GB 上网流量，但这 23G 流量，并非运营商偷跑流量所致，而是龙女士安装的一款高清儿童视听应用程序“惹的祸”。
声明表示，在电信工程师上门检测过程中，发现上述儿童视听应用程序在 8 日上午 10:48-11:29 期间，在不到一个小时的时间内，又产生了 12GB 流量。这与龙女士当场查询到的流量清单完全一致。
电信表示，将会把恶意软件上报政府监管、执法部门，同时欢迎社会各界继续监督电信服务工作。
以下是佛山电信声明全文：
一、调查主要过程及结果
2015 年 11 月 1 日，用户龙女士反映其手机产生超量流量 (23GB) ，佛山电信立即核对计费系统输出的计费详单，发现龙女士的手机号码在 11 月 1 日 12:49-16:59 期间，确实产生了 23GB 上网流量，期间平均网速达到 26Mb/s,最高网速达到 51Mb/s。
用户使用流量的计量，主要由网络设备承担。接入中国电信网络的网络设备遵循 3GPP 等国际标准组织制定的标准,而且必须通过国家的入网检测。
为尽快弄清楚龙女士手机异常流量的产生原因，佛山电信公司与客户联系，取得客户授权，允许佛山电信公司调取客户当月上网记录数据。9 日下午，佛山电信公司技术人员联同手机厂家工程师上门进行现场检测。
检测过程中发现，客户已经删除 11 月 1 日部分手机软件。最新流量异常现象时间段为 8 日上午 10:48-11:29 期间，在不到一个小时的时间内，又产生了 12GB 流量。技术人员立即调取了龙女士 8 日的上网纪录，发现手机在 10:48-11:29 有二千多次在同一网站重复下载文件的记录，累计流量高达 12GB，与龙女士当场查询到的流量清单完全一致。
在核查产生异常流量原因过程中，手机厂家工程师现场对龙女士手机进行检测，主要方法是通过 dump 抓取软件下载日志，查证手机后台日志是否存在相关域名的访问，并且该访问日志是否和上网清单一致。经过分析和比对，发现 8 日上午产生的 12GB 流量，是由于手机内部装有一款高清儿童视听应用程序，此程序反复访问并重复下载文件而产生的。
通过用户上网记录清单和手机日志的关联分析，我公司技术人员与手机厂商工程师确认：11 月 1 日和 8 日产生异常流量是由于手机终端应用软件重复下载大流量文件而造成的。
关于此款手机应用软件产生异常流量的情况，我公司将按照国家有关规定向政府监管、执法等部门报告。
二、相关建议
目前中国电信天翼 4G 网络已经覆盖全国县级以上城市和部分发达乡镇，下行网速最高可达 150Mb/s，上行网速最高可达 50Mb/s。
在 4G 高网速时代，为了减少和杜绝此类异常流量的发生，建议广大手机用户从正规应用商店下载软件，不安装来历不明的软件，不随意点击来历不明的通过短信、互联网等方式传播的链接地址。警惕和防范手机病毒，做好手机的安全设置。建议用户访问“欢 go”、中国电信微信客服、中国电信易信客服等,随时查询流量使用情况，避免异常大流量产生。
再次感谢社会各界对此事的关注和对我公司服务工作的监督，我们将进一步做好服务工作，以回报广大客户的信任和支持。
中国电信佛山公司
2015 年 11 月 10 日
关于中国电信回应“3小时跑23GB流量”：恶意软件惹祸的用户互动如下：
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答：把卡拔出来试试 >>详细
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答：愿我的答案 能够解决您的烦忧 你这个偷跑不会是中毒了吧？劝你杀个毒试试 1，需要先下载一个给力的杀毒软件，比如腾讯手机管家 2，打开后选择安全防护——病毒查杀——病毒扫描——处理病毒 3，等处理完成后，再点体检加速，清理一下手机垃圾，让手机... >>详细
相关问题：电信的这些定向流量在哪些软件上可以用？
答：可以拨打10000号请工作人员帮忙查看该定向流量包的名称，易信定向流量就只能在易信客户端上使用。 定向流量就是指每日通过搜索与网站对应的关键词访问该网站的IP数量。其中的关键字是“定向”二字，通俗一点解释定向流量又叫对口流量，这种流量具... >>详细
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