2012年终总结发言稿

尊敬的领导亲爱的同事们大家下午好!很荣幸能有这个机会站在这里代表销售人员给大家发言!看到这么多熟悉的面孔此刻的我内心无比的激动。

不知不觉我到公司已经有半年多了，在这期间我经历了一期交房;二期续客;再到二期开盘;最后到现在的三期续客，可以说一个置业顾问会经历的流程我半年就经历了个遍，创信中央皇庭一直在默默的注视着我引领着我不段成长，以至现在我的感触良多，但是现在我最想说的是我要感谢公司能给我工作的平台;感谢我的领导;感谢我亲爱的同事们;感谢我的朋友;感谢我的客户们，因为你们的帮助、信任、认可、鼓励才能使我更加热爱我的工作也才能更加努力的工作!

回顾2012半年的工作，我总共成功销售42套房屋，在这成功的背后少不了我们销售团队的功劳，还有我个人的努力，在此之前我给自己做了一个简单的总结，在这里应公司要求给大家做一个汇报，总结对的地方希望能和大家分享不对的地方还请大家会后多多指教。我觉得作为一个置业顾问我们可以从两个方面来审视自己，首先是如何做到合格，其次是如何做到优秀。

说到合格我们都知道就是我们得先掌握基本的房地产专业知识;了解最新的房地产宏观调控政策;熟知自己楼盘的优劣势，对比分析周边竞争楼盘的优劣势及其发展动态;最后就是做好客户的接待、登记跟踪回访。这些我觉得我们同事都做的很好!

在合格的基础上我们就要想如何做到优秀了，我个人认为这又得从工作方法和工作心态上来加强自己。工作过程中我的方法就是在看到客户第一眼就尽量定位客户的性格，我觉得说到底做销售也是在做服务，所以我们所做的一切都要对客户的胃口，我们要懂得察言观色了解客户的想法，举个简单的例子：如果现在我接待的客户是那种性格豪爽干脆型的，我就会和他兜圈子说什么太多专业东西，我会直接告诉他买我们这房子哪里好、哪里值，一旦自己也干脆利落了他就会认为你和他是同道中人，自然把你当成朋友，所以这下做朋友的生意就好办了，你们觉得是不呢?当然找对了方法还不够得有个好心态去实现它们，这就是我们常说的工作心态，还记得我曾经在接受置业顾问培训时领导说的一句话我记忆犹新：我们做销售就是在和拒绝打交道!也就是说客户一次两次甚至一直拒绝你这都是很正常的，但是我们一定要有坚持到底的信念，再坚持一下，再说服一下，多打一次电话，多一次沟通用自己过硬的专业素养从新打动客户。当然要做到如此厚脸皮就必须对工作有足够的热情和积极性，要喜爱自己销售的商品，时刻期盼拥有成功销售产品后的那份成就感，这样客户也会被你的热情所感染，他们又会帮你介绍新客户，那么我们的业绩想不好都难啊!不过每个人的工作方式方法都不同，但只要成功了就是好方法就值得借鉴~~~~~~~你们说是不?

当然在工作过程中我深知自己有一个致命的缺点那就是粗心，赵总一句教导的话我印象很深刻，他说你以后要告诉自己：2012年已经过去了，随着2013年的来临你又大 了一岁，粗心的毛病是小孩子犯的，我长了一岁就不应该再犯了。虽然是一句幽默的话但包含了领导和大家多我的期望，我决定从现在起一定要慢慢改掉这坏毛病。在工作中我也经常出现了对国家新出的政策不能及时了解以致给客户有所误导，对做银行和公积金的资料不熟悉，这些都是自己需要加强的地方，以后一定要多看新闻多向领导和同事请教争取不给客户领导同事添麻烦!

展望2013年，我也初步给自己做好了规划。二期最后还剩下36套房源，我告诉自己每月至少要完成公司任务2套，三期会推出300套左右房源，按照平均每人消化50套，根据2期自己续客贵宾卡成交率78%，那么三期我至少续卡40张，也就是说到七月份我平均每个月要续卡8张，所以从现在起我要接受领导和同事的监督坚持做好自己分内的事，一步一个脚印踏踏实实朝着自己的目标前行!

最后，在新春到来之际，请允许我代表中央皇庭销售部全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在2012年一年里对我们的工作的大力支持和帮助，在此表示深深的谢意，在2013年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习，以更好的成绩来感谢领导和各位的支持，再次感谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福!