导游年终总结范文

半年前，我有幸进入欣鹭导游服务公司，成为网络部一员，感谢领导和同事们给我成长和展示梦想的机会。在这半年时间里，我结识了许多良师益友并从中学习到了学校学不到的知识，获得了许多经验，原本我对电脑不怎么精通，仅懂得一些皮毛，半年来，在林思焜老师的耐心帮助指导下，已经能比较熟悉单独的操作和运用网络体系，处理公司的网络工作问题 ，为了在未来工作中更好的扬长避短，现在2012年的工作总结和2013年的目标想法总结如下：

(一)岗位日常工作

(1)培训中心历年大事件整理

2012年8月，我开始整理2002年以来培训中心的重大历史事件和发展经历的文件整理，在文件整理中，我不仅整理文件还从中学到看到了公司的发展及厦门旅游行业的前景，让我充分的了解中心历年来的发展过程，也让我的思想得到升华。

(2)导游人员带团量统计

2012年8月，我认真的完成了公司分配的近400名的导游人员的名单录入，并通过录入导游员信息，让我更加了解厦门导游员的带团流程，导游人员半年的带团量和常驻旅行社的名单，及导游人员的文化素质，导游服务质量和常驻旅行社的名单，并通过上培训课中，学习了导游员的规范，导游守则及旅游注意事项等方面的知识，提高工作的知识面。

(3)户外培训

每逢双月份，我都积极参与注册部的老师去户外培训，每次培训回来，我都会对此次培训写出心得报道，并在公司网站发表，通过几次户外培训，让我和欣鹭的导游员们有了更多了解和接触的机会，并且也增长了自己的知识，而我经常把培训中的知识灵活运用到日常工作学习中。

(4)导游照片处理

2012年10月，我完整无误的按时完成整理公司近3000名的导游员的照片信息处理。

二、参与公司及中心的其他的工作

在这半年时间，我除了做好本职工作，2013年初，我还参加并完成了2013年的年审工作。平常协助注册部办理每个月的导游员的新入职的注册工作。参加日常培训，年审值班工作。2012年11月份，参加导游资格考试，领队考试监考的工作，2个月还更新一次新加入的旅行社的名单。

三、工作中存在问题及努力的方向

1.工作中，导游公司网络上的问题五花八门，有些问题还要加强学习，做到以后能单独处理网络比较复杂的问题。

2.工作中，跟其他部门人员的沟通不够，跟导游人员交流过程中不够干练，言语沟通发面发挥还不够完美，这是我今后工作学习中需要不断努力学习和改进的。

四、今后努力方向

在以后的工作中，我会更加勤勉不懈、努力不断的向其他同事学习，认真学习新知识、新技能，在工作学习中不断提高自己的综合素质，注重自身的文化修养，并在学习中不断的提高自己的综合知识水平，更好的完成公司交给各项任务。

五、未来的想法

1.加快公司网络新闻内容的及时更新，相关信息的随时跟进。

2.养成每周定制工作流程表的习惯，提高工作计划的预见性和可行性，减少外部环境对本职工作的影响，充分发挥网络平台对导游员的监督和管理。

六、一点感受

时间一晃而过，2012年已经过去，2013年已经悄然而至，盘点自己半年来的收获，有喜有忧，喜的是领导和同事们对我的足够宽容支持和帮助，忧的是我在许多面与同事还差距甚远，还有待我继续学习和刻苦专研、不断的努力进取，好在中心的宗旨是不抛弃、不放弃，我们还有将来，日子还在继续，吸取经验和教训，必将有利于自己的前行，相信有了之前的经验和教训，2013年我会做的更好。